Veelgestelde vragen over het attractiepark

Ik heb een verkeerd e-mailadres/postadres opgegeven, wat nu?

Heb je tijdens het bestellen van een ticket of het boeken van een verblijf verkeerde gegevens ingevuld? Neem contact met ons op via 0523-683000 of stuur een e-mail via ticketservice@slagharen.com, wij helpen je graag!

Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn tickets. Wat kan ik doen?

Wanneer je via onze website tickets hebt besteld, maar nog geen bevestiging hebt ontvangen, raden wij aan om te kijken in de map met ongewenste e-mails. Mocht de bevestiging ook niet in deze map staan, stuur dan een e-mail naar ticketservice@slagharen.com. Wij helpen je graag!

Zijn er kosten verbonden aan het meenemen van een hond?

Voor het dagbezoek zijn hier geen kosten aan verbonden.

 

Honden zijn niet toegestaan in de attracties, shows, restaurants en winkels.

Wat is de entreeprijs van het attractiepark?

Wij werken met een dynamisch prijsbeleid op onze website en aan de kassa. Hieronder zijn de prijzen bijna dagelijks anders, bekijk de prijzen op onze kalender. 

Wat is de levertijd van een abonnement?

De levertijd van een abonnement is maximaal 5 werkdagen.

Waar koop ik een parkeerkaart en wat kost dit?

Je kunt je parkeerkaart kopen bij de receptie, kassa of automaten. Dit kost 8,50.

Mag ik in het attractiepark roken?

Attractie- & Vakantiepark Slagharen heeft een beperkt aantal rooklocaties verspreid over het attractiepark. De rest van het attractiepark is volledig rookvrij.

Kunnen tickets gewijzigd worden naar een andere datum?

Het is mogelijk om de datum van tickets te wijzigen. Indien tickets worden gewijzigd naar een dag met een hogere prijs, dient het verschil te worden betaald alvorens de nieuwe datum kan worden bevestigd. Neem contact met ons op via ticketservice@slagharen.com.

Kunnen mijn e-tickets gescand worden vanaf mobiele telefoon?

Ja, tickets kunnen bij binnenkomst vanaf de mobiel worden gescand.

Ik wil het ticket cadeau doen, kan dit?

Tickets die via www.slagharen.com worden gekocht zijn niet persoonsgebonden en kun je dus cadeau geven.

Hoe worden de abonnementen opgestuurd?

De passen worden in een envelop met plattegrond verzonden.

Het betaalde bedrag is twee keer afgeschreven, hoe kan ik dit terug krijgen?

Mocht de bestelling twee keer van jouw rekening zijn afgeschreven, stuur ons dan een e-mail via ticketservice@slagharen.com. Vermeld hierbij het ordernummer van de bestelling en een print screen van de afschrijvingen. Het te veel betaalde bedrag wordt binnen 30 dagen teruggestort.

Hoe lang moet je zijn voor Black Hill Ranger Path?

Boulders: Je mag er met iedere lengte in

Climbing Walls: Je mag er met iedere lengte in

Roll Glider: Je moet minimaal 1.20 cm zijn

Rope Course: Je moet minimaal 1.35 cm zijn en maximaal 2.05 cm, anders stoot je je hoofd.

Hoe reserveer ik met mijn Bongo-Bon?

Stuur een email naar ticketservice@slagharen.com en vermeldt het aantal personen, de Bongo-code en jullie geplande bezoekdatum.

Je ontvangt vervolgens een code om een reservering te maken voor een bezoek. Meld je op de dag van bezoek bij Guest Service met jouw bevestiging en Bongo-Bon. Hier ontvang je een geldig dagticket.

Hoe vaak mag ik in de attractie Black Hill Ranger Path?

Na het scannen van de voucher mag je 30 minuten klimmen met uitzondering van de rollglider.

Hoe zit het met het online reserveren voor een bezoek?

Wij hebben een online reserveringssysteem, waarbij je de mogelijkheid hebt om met bestaande tickets en abonnementen een bezoek te reserveren. Reserveer je bezoek!

Ik heb een ticket gekocht, maar deze datum is al geweest. Zijn mijn tickets nog geldig?

Wanneer dit een ticket was voor seizoen 2020 in de periode van 27 maart tot en met 30 mei dan mag je deze tickets alsnog gebruiken. Je dient op voorhand jouw dagje uit online te reserveren. Wij werken aan een reserveringssysteem.

Ik heb een ticket met een QR-code, hoe maak ik daar een reservering mee?

Je scant met jouw smartphone-camera of QR-code scanner de code te scannen, dan verschijnt jouw unieke code. Deze code begint met booq en geeft toegang tot het online reserveringssysteem. Reserveer je bezoek

Ik heb een ticket zonder datum via jullie website gekocht. Kan ik hiermee naar het park?

Ja dit kan, maar ook dan zul je een op voorhand online moeten reserveren. Reserveer je bezoek!

Ik heb een vrijkaart/ticket met QR-Code. Waar staat de booq-code in een reservering te maken?

Door met jouw QR-code scanner of camera op jouw smartphone de QR-code te scannen, verschijnt de unieke booq-code op jouw scherm.

Ik heb mijn tickets voor afgelopen seizoen via een andere partij gekocht. Kan ik deze wijzigen of annuleren?

Voor alle tickets gekocht bij een partner geldt dat wij de geldigheid verlengen tot en met 25 april 2021.

Wanneer je jouw ticket via VakantieVeilingen hebt gekocht, ontvang je automatisch bericht van VakantieVeilingen. 

Voor alle overige partners geldt dat wij werken aan een oplossing om jullie code te her activeren en zodra dit mogelijk is ontvangen jullie een e-mail met verdere informatie. Dit zal per maart 2021 mogelijk zijn.

Kan ik de shows bekijken?

Nee, de theaters in Attractie- & Vakantiepark Slagharen zijn tot nader order gesloten.

Kan ik een VVV-bon gebruiken om te betalen?

Ja, bij de ingang kun je met een VVV-bon tickets voor het attractiepark en/of waterpark Aqua Mexicana kopen. Het is helaas niet mogelijk om in het park aankopen te doen of een vakantie te boeken met een VVV-bon.

Kan ik mijn dagje uit naar attractiepark Slagharen ook combineren met een bezoek aan waterpark Aqua Mexicana?

Nee, vanwege beperkte capaciteit is het niet mogelijk om tickets te kopen voor Aqua Mexicana. Aqua Mexicana is alleen geopend voor vakantieparkgasten. Deze dienen ter plaatse tickets en een tijdslot te reserveren.

De waterspeeltuinen en sprayparks in Aqua Mexciana zijn alleen toegankelijk voor kinderen tot 12 jaar. Volwassenen mogen vanaf de waterrand meekijken.

Kan ik ook online tickets kopen?

Vanwege de beperkte capaciteit is enkel mogelijk om tickets te kopen bij Guest service, receptie en bij Black Hill Ranger Path.

Kan ik zonder entreeticket voor het attractiepark naar Black Hill Ranger Path?

Je kan niet zonder een entreeticket voor het attractiepark naar Black Hill Ranger Path

Kan je ook zonder entreeticket voor het attractiepark naar Aqua Mexicana?

Je kunt niet zonder entreeticket voor het attractiepark naar Aqua Mexicana.

Kunnen bezoekers met een beperking nog steeds attracties bezoeken via de uitgang?

Vanwege het Veilig Samen Uit protocol zijn de wachtrijen aangepast en is het niet mogelijk om via de uitgang naar binnen te gaan. Bezoekers met een beperking mogen aansluiten in de reguliere wachtrij.

Vanwege het protocol zijn Autipassen niet geldig. 

Mag ik eten en drinken meenemen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. 

Moet ik reserveren?

Ja, je kan een tijd reserveren bij Guest service, receptie en bij Black Hill Ranger Path.

Waar kan ik de actiecode invoeren op slagharen.com?

Tickets

Klik hier om naar onze ticketshop te gaan en scroll naar onderaan de pagina, vul hier de ontvangen actiecode in.

Verblijf

Zodra je in stap 1 een arrangement gekozen hebt kun je aan de rechterkant onderaan het venster 'Uw boeking' klikken op 'Kortingscode invoeren', vul na het klikken de door jou ontvangen kortingscode in om de korting te verrekenen. Kortingscodes zijn alleen geldig op reguliere tarieven en niet op actietarieven en speciale arrangementen.

Waar kan ik een kaartje kopen?

Bij de Guest service, receptie en bij Black Hill Ranger Path.

Waar kan ik terecht voor gevonden voorwerpen?

Ben je iets verloren tijdens je bezoek of verblijf?

Alle gevonden voorwerpen worden geregistreerd via iLost. Klik hier om te kijken of jouw voorwerpen zijn gevonden.

Wat verandert er voor bezoekers met een beperking?

Vanwege het Veilig Samen Uit protocol zijn de wachtrijen aangepast en is het niet mogelijk om via de uitgang naar binnen te gaan. Bezoekers met een (lichamelijke of geestelijke) beperking kunnen hier op dit moment geen gebruik van maken. Ook niet wanneer je in het bezit bent van een Autipas.

Bezoekers met een beperking mogen aansluiten in de reguliere wachtrij.

Voor bezoekers die zelfstanding kunnen in- en uitstappen, verandert er niets. Bezoekers die begeleiding nodig hebben bij het betreden en verlaten van attracties, kunnen alléén geholpen worden door hun eigen begeleider en dus niet door onze medewerkers. Hierdoor zijn sommige attracties tijdelijk niet toegankelijk voor bezoekers die niet zelfstandig kunnen in- en uitstappen. 

Welke coronamaatregelen worden er genomen?

Attractie- & Vakantiepark Slagharen volgt de Nederlandse richtlijnen van het RIVM. Wij voeren de maatregelen door uit het protocol Veilig Samen Uit. Dit protocol biedt drie garanties, die passen bij deze richtlijnen.

1. Wij zorgen voor anderhalve meter afstand tussen huishoudens
We weten als geen ander hoe gasten zich over ons park bewegen en hoe we deze gasten kunnen spreiden. Het park is 92 voetbalvelden groot. Hier laten we een beperkt aantal gasten toe, die we vooraf vragen om online een ticket te reserveren. Zo kunnen we garanderen dat iedereen de ruimte heeft.

2. We zorgen voor voldoende en heldere informatie
Veilig uit, dat doen we samen. Hierbij kunnen onze gasten nog steeds op ons vertrouwen. Daarom vertellen we duidelijk hoe gasten op een veilige manier samen uit kunnen. Alle informatie is te vinden op onze website, op de schermen en borden in ons attractie- & vakantiepark. Ook onze medewerkers helpen hierbij. Zij zijn immers gewend gasten op een unieke en veilige manier een dag vol herinneringen te bezorgen. 

3. Wij zorgen voor extra hygiënemaatregelen
We plaatsen centrale desinfectiepunten en maken contactpunten, zoals beugels en deurklinken, extra vaak schoon. Indien nodig, zorgen we voor persoonlijke beschermingsmiddelen. 
Met deze garanties is een dagje uit nú, net zo veilig als voorheen.

Welke faciliteiten zijn geopend?

Een groot deel van onze winkels zijn geopend. Houd je in onze winkels aan de volgende regels:

  • Gebruik een winkelmandje en bezoek onze winkels zoveel mogelijk alleen, er geldt een maximum aantal personen per winkel;
  • Betaal zoveel mogelijk met je pinpas of betaal contactloos. Met cash betalen is wel mogelijk;
  • Raak alleen de producten aan die je ook daadwerkelijk koopt;
  • Bewaar afstand. Volg hiervoor de markering en route op de grond en de borden.

Een aantal van onze games zijn geopend, volg hierbij de aangegeven richtlijnen en aanwijzingen van het personeel.

Zijn de restaurants geopend?

Niet alle horeca locaties in attractiepark Slagharen zijn geopend. De volgende locaties zijn geopend:

  • Randy’s Pizza & Pasta;
  • Cartwright’s;
  • Big Jake Dinner House;
  • The Fill up station;
  • Frontier Café;
  • Trading Post;
  • OLA Swirl;
  • Subway;
  • Poffertjes.

Een aantal van deze afhaalrestaurants zijn voor onze vakantieparkgasten langer geopend.
Houd rekening met de volgende regels:

  • Per gezelschap 1 tot 2 personen in de wachtrij;
  • Bewaar afstand in de wachtrij en de zitplaatsen. Volg hiervoor de markeringen op de grond;
  • Verplaats het meubilair niet;
  • Betaal zoveel mogelijk met je pinpas of betaal contactloos. Met cash betalen is wel mogelijk.

Worden er maatregelen getroffen in de wachtrijen van attracties?

Ja, in attracties verspreiden we onze bezoekers zoveel mogelijk. Er is een grote kans dat je niet met het gehele gezelschap bij elkaar kunt zitten in de attractie. De anderhalve meter regel wordt ook in de trein/gondels gehanteerd. Volg hierbij de richtlijnen die zijn aangegeven doormiddel van posters en volg de aanwijzingen van het personeel.

Stoelen/gondels worden regelmatig gedesinfecteerd.

Zijn er gewichtseisen?

Boulders: geen

Climbing Walls: 10 kg tot 150 kg

Roll Glider: 35 kg tot 140 kg

Rope Course: maximaal 120 kg

Zijn er kosten verbonden aan het meenemen van een huisdier?

Kosten voor het verblijf zijn 10,95 per nacht en dit is alleen toegestaan in de accommodaties Raccoon Lodge en Cowboy Cottage én op de camping. Maximaal 1 huisdier per accommodatie.

Voor de Raccoon Lodge geldt dat een huisdier alleen telefonisch kan worden bijgeboekt. De Cowboy Cottage kunnen zowel telefonisch als via internet worden geboekt.

Zijn er rolstoelen beschikbaar?

Je kunt je melden bij onze Guest Service voor het lenen van een rolstoel. Hiervoor geldt een borg van 25,- die je bij inlevering van de rolstoel retour krijgt. Je kunt de rolstoel niet van te voren reserveren.

Je kunt een rolstoel per dag huren, dit kan niet meerdere dagen achter elkaar. Wanneer je voor meerdere dagen een rolstoel nodig hebt raden wij je aan zelf een rolstoel mee te nemen. Deze kun je via een thuiszorgwinkel of zorgverzekeraar huren.